お知らせ
予約に関するアンケート事例❶
2023.08.18WEB順番予約の導入にあたり飼い主様の意見を伺いたいとの事で、アンケートの協力をさせて頂きましたので、こちらにて結果をシェア致します。
コロナによる密回避の必要性に迫られた動物病院様の多くが、電話や呼び出しベルなどの個別対策を取られています。
対策から恐らく1年～2年の月日が経過し、歪みや改善点が出てくる頃合いです。
同様のケースの病院様で恐らく参考に頂けるアンケート結果です。
動物病院様の背景
開業から30年経過される老舗の個人動物病院様です。
獣医師は院長お一人で、ベテランの従業員様で回しておられます。
駐車場も確保されていますが、院内混雑や待ち時間の解消のために現在電話での予約制（当日の順番取り）を導入されています。
アンケート結果は下記スライドにまとめております。
電話予約により混雑をすでにある程度解消されているケースでしたが、
元々が混雑される病院であったため、
- 「電話がつながらない」
- 「何度も電話かけるのが負担」
- 「電話は話し中のことがある」
などの現状に対する不満の声も数多く上がっており、大半の方（81.8％）がWEB予約導入に賛成との結果でした。
今回、院内とWEＢ（ホームページ）でのアンケートですので、WEB予約に対して好意的な層も多いかとは思いますが、すでに電話予約を確立されている病院様においてもWEB予約に対する高いニーズがある事がわかった事例でございました。
飼い主様の隠れたニーズの掘り起こしにアンケートは有効です。
予約についてのアンケートはフォーマットがございますので、お渡しもこちらでセッティングも可能です。
ご興味がおありの方はお問い合わせください。