千代田動物病院様のご利用事例

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繁忙期ほど効果を実感！もうワンタッチ無しの状況は想像できません！

導入のきっかけ

WEBでの予約は以前から考えており資料等で何社か検討している状況ではありました。セミナー等にも参加した際には何社か説明をうけました。

その中でもとくにこれと思うシステムはなく、時代の流れや混雑緩和の為にも導入したいと思っていましたが、スタートするきっかけやタイミングがないという状況でした。

そのような中でAnilaboのワンタッチを知りました。予約システムを導入する際は時間帯予約ではなく、順番予約が良いと思っていましたので、まずは私のニーズとあっていると感じた事を覚えています。

実際に予約画面を見てみると非常にシンプルであり、これなら高齢の方にも問題なく使ってもらえると思いました。飼い主様が操作しづらいという事だけは避けたいと思っていましたので、この点は他社と違う点だと思います。

他社で検討した際はアプリのシステムもありましたが、高齢の方にはどうしても難しい印象がある為、アプリでない点はとても良かったです。

病院が操作する画面も非常にシンプルで、看護師、受付スタッフも参加し実際に操作説明をうけましたが、

「これなら簡単で出来る」という事で内部スタッフ側にも非常に好印象であり、開始時期を決め、まずは無料でのお試し期間という事でスタートしました。

導入して一カ月程で飼い主様の待ち時間の減少を感じました。現在では飼い主様の病院内・駐車場での待ち時間がかなり少なくなり、院内の混雑緩和に大きく繋がっています。

本日もWEB受付をされてから2時間待つ方もおられましたが、ワンタッチ導入前は病院の待合室、または駐車場で2時間待つという事を考えれば、「WEB受付をして自宅で待つ」という事は飼い主様にとってもペットにとってもとても良い事だと感じます。

導入前と比較すると診察までの待ち時間が半分以下になっていますからね。

また、とくに今日のような混雑した日は時間帯予約ではなく、順番予約で良かったと改めて実感します。

時間帯予約であると、なかなか時間通りには終わらないので更に混雑していたと思います。

ワンタッチを導入して本当に良かったと思っています。

待合室の混雑が大きく改善されました。

以前はずっと待合室、また駐車場で待たれている方が多くおられましたので大きな変化ですね。

実際に飼い主様からの「WEB予約が出来て嬉しい、助かっています」というお声も頂きます。約8割の方にご利用頂いていると感じます。

病院内での操作も簡単でとても気に入っています。

また、以前は順番になれば駐車場まで対象の飼い主様を呼びにいっていました。その点が導入前と比較してとくに改善された点ですね。

第二駐車場もありますので、大変でした。

導入後は飼い主様を駐車場に呼びに行く事はなくなりました。

WEB予約をされた方にはメールで順番通知がいくので順番毎に来院されます。

WEB予約されていない方もwantouch予約画面から待ち人数を確認出来ますので、ご自身で順番を把握されて来院されます。今後もWEB予約を更に浸透させていきたいですね。

とくに今日のような日は本当に助かっています。

予約音がかなりなっていました。

wantouchがなかったと思うと、状況が想像出来ないです。とても気に入っています。

ワンタッチ導入が決まった後は、開始日までにWEB予約開始の案内を来院された全飼い主様に実施しました。

予約操作画面がシンプルで分かりやすいですので、とくに配布物等は作らず口頭での案内だけです。

操作画面で質問をうけた事はとくにございません。とにかくスタッフでの告知を徹底しました。

また、現在はワンタッチ管理画面をPC3台とiPad1台で院長含め全員のスタッフで共有しています。ネット環境さえあれば閲覧出来ますので、簡単、便利でとても助かっています。